Conditions de vente - Coup d'oeil

Conditions de vente


Article 1 – Identité du vendeur

Sialka bvba
Agissant sous la dénomination « Coup d’oeil »

Siège
Sialka bvba
Vriendschapsstraat 30
3090 Overijse

Contactez-nous
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h
Numéro de téléphone: +32 (0)2 769 70 00
Adresse e-mail: info(at)coup-oeil.expert

Numéro d’entreprise: BE 0478.407.067
Numéro de TVA: BE 0478.407.067


Article 2 – Applicabilité

  1. Nos conditions générales s’appliquent à toute offre faite par nous, en notre capacité de magasin en ligne, à vous, en votre capacité de consommateur (toute personne physique qui acquiert ou utilise à des fins non professionnelles des produits ou des services mis sur le marché).
  2. Nous livrons uniquement en Belgique. Si vous mentionnez une adresse de livraison dans un autre pays, nous pouvons refuser votre commande.
  3. Pour passer une commande, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous n’avez pas 18 ans, nous vous demandons de faire passer la commande par vos parents ou votre tuteur légal. Si nous constatons qu’une commande a été passée par un mineur, nous pouvons refuser cette commande.
  4. Le fait de passer une commande sur ce site web implique l’acceptation expresse de nos conditions générales qui peuvent toujours être consultées via ce site web.
  5. Si des conditions particulières supplémentaires s’appliquent en plus des présentes conditions générales, la clause précédente s’applique également à ces conditions particulières. Si nos conditions générales entrent en conflit avec ces conditions particulières, vous, en tant que consommateur, pouvez toujours invoquer à votre avantage le texte le plus avantageux.


Article 3 – Notre offre et votre commande

  1. Si une offre est soumise à certaines conditions, nous le mentionnons explicitement dans notre offre.
  2. Des produits ayant une durée de validité limitée ne seront jamais vendus avec une date de péremption inférieure à 1 mois.
  3. Nous décrivons toujours de manière aussi complète et précise que possible ce que nous vendons et comment le processus de commande se déroulera. La description est en tout cas suffisamment détaillée pour vous permettre de faire une bonne évaluation. Si nous utilisons des images, elles constituent une représentation fidèle des biens et/ou services proposés. Cependant, l’erreur est humaine et si nous nous trompons manifestement, nous ne sommes pas obligés de vous livrer.
  4. Votre commande est complétée et l’accord entre nous est définitif dès que nous confirmons votre commande par e-mail et dès que nous recevons l’approbation pour votre transaction de paiement avec carte de crédit ou de débit. Nous acceptons les méthodes de paiement les plus courantes. Si l’émetteur de votre carte refuse d’accepter votre paiement, nous ne pourrons être tenus responsables des retards dans la livraison et/ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valable au nom du titulaire enregistré de la carte ne sont ni acceptées ni traitées.
  5. Pour acheter un produit, ajoutez-le à votre panier. Vous entrez ensuite vos coordonnées et vos données de facturation et de livraison. En cliquant sur « Commander », vous acceptez les Conditions générales sur le site web (cette page) ainsi que notre Politique de Confidentialité.


Article 4 – Droit de révocation

  1. Si vous achetez des biens ou des services chez nous, vous avez pendant 14 jours à compter de la date de livraison le droit de décider si vous souhaitez les garder ou pas. Vous pouvez ensuite retourner votre commande sans payer d’amende et sans en mentionner la raison. Dans les 10 jours ouvrables suivant le retour de votre commande, nous vous rembourserons le prix d’achat intégral (sauf les frais d’expédition si d’application durant la commande de votre achat) au moyen du même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour faire le paiement.
  2. Nous sommes autorisés à mettre le remboursement en attente jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises.
  3. Au cours des 14 premiers jours suivant la livraison, nous attendons que vous traitiez la commande et l’emballage avec soin. Si vous retournez les marchandises, vous devez le faire avec l’emballage d’origine, tous les accessoires fournis, dans l’état et l’emballage d’origine et en tenant compte de nos instructions reprises ci-dessous.
  4. Vous pouvez retourner votre colis par bpost. Sur le document de confirmation de votre commande, vous trouverez plus d’information au niveau de ce processus de retour.
  5. Il n’est pas possible de retourner des marchandises après 14 jours.


Article 5 – Le prix

  1. Au cours de la période mentionnée dans notre offre, nos prix ne changent pas, à l’exception des changements de prix résultant des modifications des taux de TVA.
  2. Nos prix sont impôts, TVA, taxes et services inclus. Vous ne serez donc jamais confronté à des surprises. Les frais de port sont toujours connus avant que vous ne passiez définitivement votre achat.


Article 6 – Paiement

  1. Pour les commandes en ligne, nous ne pouvons accepter le paiement que via les modules de paiement offerts sur notre site web.
  2. Afin de garantir le paiement en ligne sécurisé et la sécurité de vos données personnelles, les données de transaction sont transmises sur Internet de manière cryptée avec la technologie SSL. Pour payer avec SSL, vous n’avez pas besoin d’un logiciel spécial. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée au « verrou » dans la barre inférieure de votre navigateur.
  3. Tous les paiements sur notre boutique en ligne sont effectués via un tiers appelé Mollie BV. Nous ne conservons donc en aucun cas vos données financières. Il est vrai qu’après votre paiement, nous savons quel mode de paiement a été utilisé, afin de garantir un traitement sans heurts.


Article 7 – Conformité et garantie

  1. Nous garantissons que nos marchandises sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pourriez avoir, en tenant compte des spécifications du produit. Nous garantissons également que nos marchandises sont conformes à toutes les lois en vigueur au moment de votre commande.


Article 8 – Livraison et exécution

  1. Tous les marchandises et services sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée dans votre commande.
  2. Nous prendrons le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits.
  3. Nous exécuterons les commandes acceptées dans un délai de 48 heures (soit 2 jours ouvrables).Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement, nous vous en informerons toujours avant l’expiration du délai de livraison prévu.
  4. Nos envois sont toujours à nos risques jusqu’au moment où la commande est remise à vous ou à un représentant désigné par vous. Ainsi, vous n’avez pas à vous soucier des marchandises perdues dans le courrier.
  5. Si les marchandises livrées par nos soins ont été endommagées pendant le transport, ne correspondent pas aux articles indiqués sur le bon de livraison ou ne correspondent pas aux articles que vous avez commandés, vous devez le signaler dans un délai de 5 jours et nous retourner les articles dans les 14 jours calendrier après nous en avoir informé.
  6. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects dus à une livraison tardive ou à une non-livraison par le transporteur désigné par la société. Notre responsabilité dans de tels cas est limitée à la valeur des articles dont il est démontré qu’ils n’ont pas été reçus par le client.


Article 9 – Force majeure

  1. En cas de force majeure, nous ne sommes pas obligés de remplir nos obligations. Dans ce cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pour la durée de la circonstance de force majeure, soit résilier définitivement le contrat.
  2. La force majeure est toute circonstance indépendante de notre volonté qui empêche l’exécution de nos obligations en tout ou en partie. Cela inclut entre autres:
    • les grèves
    • les incendies
    • les défaillances d’entreprise
    • les pannes de courant
    • les perturbations dans un réseau (de télécommunication) ou une connexion ou des systèmes de communication utilisés
    • l’indisponibilité de notre site web à un moment quelconque
    • la non-livraison ou le retard de livraison par les fournisseurs ou autres tiers engagés.


Article 10 – Propriété intellectuelle

  1. Notre site web, logos, textes, photos, noms et, de manière générale, toutes nos communications sont protégés par des droits de propriété intellectuelle qui appartiennent soit à nous, soit à nos fournisseurs ou autres ayants droit.
  2. Il est interdit de faire usage des et/ou d’apporter des modifications aux droits de propriété intellectuelle décrits dans cet article. Vous ne pouvez donc pas copier ou reproduire des dessins, des photos, des textes, des logos, des combinaisons de couleurs, etc. sans notre autorisation écrite préalable.


Article 11 – Codes de réduction (« Codes Promo »)

Partout où «code de réduction» est indiqué, «code de réduction» peut également être lu.

Codes de réduction, émis par Coup d’œil (Plateforme consommateur de Sialka bvba)

Les conditions ci-dessous s’appliquent à l’utilisation des codes de réduction proposés par Coup d’œil, la plateforme pour les consommateurs de Sialka bvba. En utilisant les codes de réduction sur cette plateforme, vous acceptez ces conditions (y compris les conditions générales énoncées sur le site Web Coup d’œil).

  • Ces présentes conditions générales s’appliquent à tous les codes de réduction numériques et imprimés proposés par Coup d’œil.
  • Les codes de réduction numériques sont souvent liés à une adresse courriel électronique. Le code de réduction en question ne fonctionne que si vous vous êtes connecté à votre propre compte à l’aide de l’adresse mail appropriée lors de votre commande en ligne. Cela signifie irrévocablement que le code de réduction ne peut pas être utilisé en combinaison avec une autre adresse mail.
  • La nature, la durée et la date d’expiration d’une offre ainsi que d’autres conditions d’utilisation spécifiques sont toujours disponibles dans la publicité dans laquelle le code de réduction a été inclus. Chaque code de réduction n’est valable que pour une certaine période. Après l’expiration de cette période, le code de réduction ne peut plus être utilisé.
  • Les codes de réduction émis par Coup d’œil ne peuvent être utilisés que pour des achats chez Coup d’œil (https://coup-oeil.expert/shop/). Les codes de réduction ne sont pas valables dans d’autres boutiques en ligne externes.
  • Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pour des commandes en cours.
  • Sauf indication contraire, chaque code de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois par personne et par adresse mail.
  • Si un code de réduction est utilisé pour des articles dont le prix (total) est inférieur à la valeur du code de réduction, la valeur restante du code de réduction expirera.
  • Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
  • Si les produits sont retournés -faisant partie de la commande au cours de laquelle le code de réduction a été utilisé- la réduction sera annulée.
  • Les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre un montant en espèces.
  • Avec un code de réduction, aucune réduction ne peut être obtenue pour des produits autres que ceux faisant partie de la promotion (décrite plus en détail dans les communiqués dans lesquels le code de réduction a été inclus).
  • Les codes de réduction ne sont émis qu’une fois. Aucune indemnité ne sera versée en cas de vol ou de perte. La perte inclut également l’effacement (accidentel) des courriels.
  • Il est interdit de modifier ou de falsifier les codes de réduction (y compris le piratage, la propagation de virus, le spam ou le transfert).
  • Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés à des fins commerciales et / ou à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été émis.
  • Toute tentative de fraude ou autre action non autorisée concernant les codes de réduction est enregistrée et entraîne irrévocablement l’annulation de son utilisation.
  • Le code de réduction ne peut être combiné à d’autres promotions.
  • Le code de réduction n’est valable que pour les produits livrés en Belgique.

Comment puis-je utiliser mon code de réduction?

  1. Les conditions d’utilisation varient selon les codes de réduction. Par conséquent, veuillez lire attentivement l’e-mail contenant le code de réduction.
  2. Placez un ou plusieurs articles dans votre panier. Lors de la connexion, vous utilisez l’adresse mail à laquelle le code de réduction est associé.
  3. Dans le panier, vous trouverez un champ ‘Code Promo‘. Veuillez entrer le code promotionnel que vous avez reçu, puis cliquez sur ‘Appliquer le Code Promo‘. Avec une saisie correcte et si toutes les conditions de l’offre de remise ont été remplies, le pourcentage de remise sera ajouté au règlement de votre panier.

Remarque: le code de réduction ne fonctionne pas lorsqu’un article pour lequel la réduction ne s’applique pas est placé dans le panier.

Des questions ou besoin d’aide?

Des questions ou des commentaires sur l’utilisation de nos codes de réduction ou des problèmes pour valider un code promotionnel? Notre Service Clientèle peut vous aider! Cliquez ici pour nous contacter.


Article 12 – Règlement des plaintes et litiges

  1. Nous espérons toujours que tous nos clients sont satisfaits à 100%. Toutefois, si vous avez des plaintes concernant nos services, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web ou au numéro de téléphone: +32 (0)2 769 70 00. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre plainte dans un délai de 3 jours ouvrables.
  2. Tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge et seuls les tribunaux belges compétents sont compétents. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi s’applique, il sera tout d’abord fait application au Tome VI du code de droit économique belge pour l’interprétation des présentes conditions générales.